Syarat dan Ketentuan

1.Pengertian

• Apotek berarti Apotek Aulia Sumber yang diselenggarakan oleh PT Akmal Aulia Tasnim.
• Situs berarti sistem elektronik farmasi milik Apotek beserta seluruh halamannya.
• Pengguna berarti setiap orang yang mengakses Situs, baik yang telah memiliki akun maupun belum.
• Apoteker berarti apoteker penanggung jawab Apotek dan tenaga kefarmasian yang bekerja di bawah pengawasannya.
• Resep berarti permintaan tertulis dari dokter kepada Apoteker untuk menyerahkan obat kepada pasien, baik berwujud lembar kertas maupun diterbitkan secara elektronik melalui Situs.

2.Penerimaan syarat

Dengan masuk ke akun, membuat pesanan, atau menggunakan layanan konsultasi pada Situs, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini beserta Kebijakan Privasi yang merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan.

Pengguna yang tidak menyetujui ketentuan ini dipersilakan tidak menggunakan Situs, dan tetap dapat memperoleh pelayanan kefarmasian secara langsung di gerai Apotek.

3.Akun pengguna

1. Pembuatan akun hanya dapat dilakukan melalui akun Google. Apotek tidak mengelola kata sandi Pengguna.
2. Pengguna wajib mengisi data diri secara benar dan mutakhir, terutama nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman. Kekeliruan data yang berakibat pesanan tidak sampai menjadi tanggung jawab Pengguna.
3. Satu orang menggunakan satu akun. Akun tidak boleh dipindahtangankan.
4. Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun Google yang dipakainya untuk masuk.
5. Apotek berhak menangguhkan atau menutup akun yang digunakan untuk melanggar ketentuan pada Pasal 12.

4.Penggolongan produk

Produk yang ditawarkan pada Situs terbagi menjadi dua kelompok yang memperoleh perlakuan berbeda pada saat pemesanan.

Produk yang wajib resep ditandai secara jelas pada halaman katalog dan halaman detail produk. Seluruh produk yang dijual memiliki izin edar resmi.

5.Alur pemesanan

1. Pengguna memilih produk, memasukkannya ke keranjang, lalu melanjutkan ke halaman pemesanan.
2. Pengguna mengisi data penerima dan memilih cara penerimaan, yakni pengiriman melalui kurir atau pengambilan sendiri di Apotek.
3. Pesanan tersimpan dengan nomor faktur unik dan berstatus menunggu telaah. Stok berkurang pada tahap ini.
4. Apabila pesanan memuat produk wajib resep, Pengguna mengunggah foto Resep pada halaman pesanan. Pesanan tidak akan diproses sebelum berkas tersebut diterima.
5. Apoteker menelaah pesanan dan Resep. Hasil telaah berupa penerimaan atau penolakan.
6. Pesanan yang diterima berubah status menjadi menunggu pembayaran. Pesanan yang ditolak dibatalkan disertai alasan, dan stok dikembalikan.
7. Setelah pembayaran diverifikasi, pesanan disiapkan, lalu dikirim atau disiapkan untuk diambil.
8. Pengguna menandai pesanan telah diterima, dan setelah itu dapat memberikan ulasan produk.

Telaah Apoteker berlangsung sebelum obat bergerak. Pesanan yang tidak lolos telaah tidak pernah sampai ke tahap penyiapan maupun pengiriman. Jasa pengantaran tidak pernah dilibatkan dalam pemeriksaan Resep.

6.Ketentuan pelayanan resep

1. Resep yang diunggah harus asli, terbaca jelas, dan belum pernah ditebus, kecuali Resep tersebut memuat tanda iterasi yang membolehkan pengulangan.
2. Apoteker memeriksa kelengkapan dan keabsahan Resep, meliputi identitas pasien, identitas dan izin praktik dokter penulis, tanggal, serta kesesuaian obat yang diminta.
3. Apoteker berhak menghubungi dokter penulis Resep untuk memastikan keabsahannya.
4. Satu Resep hanya dilayani satu kali, kecuali dinyatakan lain oleh tanda iterasi pada Resep tersebut. Sistem mencatat waktu dan identitas Apoteker yang melayani, sehingga Resep yang sama tidak dapat dilayani ulang.
5. Apoteker berhak menolak melayani Resep yang tidak memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan, meragukan keabsahannya, atau berpotensi membahayakan pasien. Alasan penolakan dicatat dalam sistem dan disampaikan kepada Pengguna.
6. Apabila Pengguna hanya menebus sebagian item atau sebagian jumlah dalam Resep, Apoteker menerbitkan salinan Resep yang memuat keterangan item yang telah dan belum diserahkan. Salinan tersebut dapat diunduh Pengguna melalui halaman pesanan.
7. Seluruh Resep beserta catatan pelayanannya didokumentasikan dan dapat ditelusuri berdasarkan nomor faktur.

7.Penyerahan lembar resep asli

Untuk Resep yang berwujud lembar kertas, Pengguna wajib menyerahkan lembar aslinya kepada Apotek paling lambat 14 hari kalender sejak pesanan diterima. Penyerahan dapat dilakukan dengan membawanya langsung ke gerai Apotek, atau mengirimkannya ke alamat Apotek sebagai kiriman tersendiri.

Kewajiban ini bertujuan mencegah satu lembar Resep ditebus berulang di tempat berbeda, dan merupakan bagian dari pendokumentasian pelayanan kefarmasian.

Lembar Resep asli tidak pernah dititipkan kepada jasa pengantaran yang membawa pesanan Pengguna. Kurir hanya membawa paket produk dan tidak menerima dokumen Resep dalam bentuk apa pun.

Apabila lembar asli tidak diserahkan sampai batas waktu tersebut, Apoteker mencatatnya dalam sistem, dan Resep yang bersangkutan tidak dapat dilayani lagi untuk penebusan berikutnya. Apotek berhak menolak pelayanan Resep berikutnya dari Pengguna yang berulang kali tidak memenuhi kewajiban ini.

Resep yang diterbitkan secara elektronik oleh dokter melalui Situs tidak memerlukan penyerahan lembar asli, sebab dokumen aslinya terbit dan tersimpan di dalam sistem Apotek beserta jejak penerbitannya.

8.Konsultasi apoteker dan dokter

8.1 Konsultasi apoteker

Layanan percakapan langsung dengan Apoteker disediakan tanpa biaya, diperuntukkan bagi pertanyaan seputar produk dan pengobatan mandiri untuk keluhan ringan. Layanan ini dijawab pada jam praktik Apoteker, yakni 07.00 - 15.00 WIB.

8.2 Konsultasi dokter

Layanan Hubungi Dokter dikenakan tarif yang tercantum pada halaman pemesanan konsultasi. Sesi dibuka setelah pembayaran diverifikasi. Dokter dapat menerbitkan Resep elektronik yang dapat diunduh Pengguna.

8.3 Batasan layanan

Konsultasi daring bersifat mendukung dan tidak menggantikan pemeriksaan medis secara langsung. Layanan ini tidak diperuntukkan bagi keadaan gawat darurat. Dalam keadaan gawat darurat, Pengguna harus segera menuju fasilitas pelayanan kesehatan terdekat.

9.Harga dan pembayaran

1. Harga yang tercantum sudah termasuk pajak, dan belum termasuk ongkos kirim.
2. Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat dan wilayah tujuan, dan ditampilkan sebelum pesanan dibuat.
3. Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening Apotek yang tercantum pada halaman pesanan, kemudian Pengguna mengunggah bukti transfer.
4. Apotek tidak pernah meminta data kartu pembayaran, kode OTP, maupun kata sandi apa pun.
5. Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan dapat dibatalkan secara sepihak oleh Apotek, dan stok dikembalikan.
6. Harga dan ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut atas pesanan yang telah diverifikasi.

10.Pengiriman dan pengambilan

1. Pengguna dapat memilih pengiriman melalui kurir atau pengambilan sendiri di gerai Apotek.
2. Untuk pengiriman melalui kurir, Apotek menyerahkan paket dalam keadaan tersegel. Tanggung jawab atas keterlambatan dan kerusakan dalam perjalanan berada pada penyedia jasa pengantaran sesuai ketentuan masing-masing.
3. Untuk pengambilan sendiri, pesanan disiapkan setelah pembayaran diverifikasi, dan diambil pada jam operasional Apotek.
4. Pengambilan pesanan yang memuat obat keras dilakukan oleh Pengguna sendiri atau kuasanya, dengan menunjukkan nomor faktur.
5. Pengguna dianjurkan memeriksa kelengkapan dan keutuhan produk pada saat diterima.

11.Pembatalan dan pengembalian

1. Pengguna dapat membatalkan pesanan selama status masih menunggu telaah atau menunggu pembayaran.
2. Apotek dapat membatalkan pesanan apabila stok tidak tersedia, Resep ditolak, pembayaran tidak dilakukan, atau terdapat dugaan penyalahgunaan. Alasan pembatalan disampaikan kepada Pengguna.
3. Dana atas pesanan yang telah dibayar dan kemudian dibatalkan oleh Apotek dikembalikan penuh ke rekening pengirim.
4. Sediaan farmasi yang telah diserahkan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar, sesuai kaidah keamanan obat.
5. Pengecualian atas angka 4 berlaku bila produk yang diterima keliru, rusak, atau kedaluwarsa. Pengguna melaporkannya paling lambat 2 x 24 jam sejak diterima disertai bukti foto, dan Apotek akan menggantinya atau mengembalikan dananya.

12.Larangan bagi pengguna

Pengguna dilarang:

• mengunggah Resep palsu, hasil manipulasi, atau milik orang lain tanpa hak;
• memesan obat keras untuk diperjualbelikan kembali;
• memesan obat dengan maksud penyalahgunaan;
• menggunakan data orang lain dalam pemesanan tanpa persetujuan yang bersangkutan;
• mengganggu, meretas, atau mencoba memperoleh akses tidak sah terhadap Situs;
• menyalin isi Situs untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

Pelanggaran atas ketentuan ini dapat berakibat pembatalan pesanan, penutupan akun, dan pelaporan kepada pihak berwenang.

13.Batasan tanggung jawab

1. Informasi produk dan artikel kesehatan pada Situs bersifat umum dan bukan pengganti nasihat tenaga kesehatan.
2. Apotek tidak bertanggung jawab atas akibat yang timbul dari penggunaan obat yang tidak sesuai aturan pakai, keterangan yang tidak benar dari Pengguna, atau kelalaian Pengguna dalam menyampaikan riwayat alergi dan penyakit.
3. Apotek berupaya menjaga Situs tetap dapat diakses, namun tidak menjamin bebas gangguan. Layanan luring di gerai tetap berjalan apabila Situs terganggu.
4. Tanggung jawab Apotek atas suatu pesanan dibatasi paling banyak sebesar nilai pesanan tersebut.

14.Hak kekayaan intelektual

Seluruh nama, logo, tata letak, teks, dan gambar pada Situs merupakan milik Apotek atau digunakan atas izin pemiliknya, dan dilindungi peraturan perundang-undangan di bidang hak kekayaan intelektual.

15.Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan yang timbul diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaiannya dilakukan melalui Pengadilan Negeri Surakarta.

Apotek dapat mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Tanggal berlaku pada bagian atas halaman menunjukkan versi terkini.

16.Kontak